مشتری‌مداری رمز پیشتازی در کسب و کار بانکی است
محمدرضا قربانی مدیرعامل بانک دی با سفر به شهر اصفهان، شعبه جدید
بانک دی را در این استان افتتاح کرد.
به گزارش اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، محمدرضا قربانی، مدیرعامل
بانک دی به همراه داریوش وكيلي مديركل بنياد شهيد و امورايثارگران استان اصفهان
و تعدادی از مدیران بانک، شعبه جدید بانک دی را افتتاح کرد.
قربانی در این مراسم با تاکید بر لزوم دسته‌بندی مشتریان شعب و تفکیک انتظارات
مشتریان گفت: مشتری‌مداری، تقسیم بندی مشتریان و ارائه خدمات منطبق با
انتظارات به آنها ضرورتی گریزناپذیر برای بانک هایی است که قصد دارند با عملکرد
بهتر، پیشتاز باشند.
مدیرعامل بانک دی در ادامه افزود: با توسعه آن دسته از خدمات بانکداری که نیاز
به حضور فیزیکی در شعب را کاهش داده و یا حذف می کنند، به نظر می رسد
جایگاه شعب در ارائه خدمات بانکی کمرنگ شده باشد، اما بررسی بانک های
پیشرو در ایران و جهان نشان داده است که علیرغم تغییرات صورت گرفته، شعب
باید به محلی برای ارائه ارزش افزوده ای تبدیل شوند که دیگر از طریق کانال های
ارتباطی نوین قابل عرضه نیستند که این مهم از طریق دسته‌بندی و طبقه‌بندی
مشتریان و شناسایی انتظارات آنها میسر می‌شود.
قربانی با تشریح وظایف شعب در نظام بانکداری نوین تصریح کرد: شعب باید
به مکان هایی برای ایجاد روابط مهم با مشتریان، شکل‌گیری اجتماعات کسب
وکار بین گروه های مختلف مشتریان، و ارائه توصیه ها و مشاوره های مالی
و سرمایه گذاری به مشتریان بدل شود که در این راستا بانک ها باید بتوانند
مشتریان خود و خدماتی را که به هر گروه از آنها ارائه می کنند دسته بندی
و طبقه‌بندی کنند.
بر اساس این گزارش در حاشیه این سفر محمدرضا قربانی با حضور در مرکز
بنیاد شهید و امور ایثارگران استان اصفهان با داریوش وکیلی مديركل این
مرکز دیدار و گفتگو کرد.
در این دیدار مدیرعامل بانک دی با اشاره به بهبود کیفیت خدمت‌رسانی به
خانواده معزز شهدا و ایثارگران در طول سالیان گذشته گفت: دریافت بیش
از سی لوح تقدیر از مراکز بنیادشهید و امور ایثارگران در سراسر کشور نشانی
از افزایش رضایت جامعه هدف است.
وکیلی نیز در این دیدار با ابراز رضایت از خدمات بانک دی به جامعه هدف
بنیادشهید و امور ایثارگران گفت: گسترش تعاملات فی‌مابین بانک دی و
بنیادشهید در سال گذشته منجر به شناخت بهتر مدیران بانک از نیازهای
خانواده معزز شهدا و ایثارگران شده است که یکی از نتایج مهم آن رشد
اعطای تسهیلات به این عزیزان بوده است.
گفتنی است در ادامه این سفر استانی، قربانی با سفر به استان چهارمحال
و بختياري از شعبه شهركرد بانک دی بازديد به عمل آورد و ضمن گفتگو با
کارکنان و مشتریان این شعبه در جریان اقدامات و برنامه‌های این شعبه قرار گرفت.
Tourism Press
